О недавнем путешествии в Россию

Сбербанк, как образ современной России

Недавнее путешествие в Россию оставило много разнообразных и противоречивых впечатлений и эмоций. На бывшей родине бываю нечасто, последний раз – три года назад. Поэтому изменения и особенности ощущаются очень хорошо.

Летел Аэрофлотом из Нью-Йорка в Москву. До полета начитался всяких страстей о том, какой бардак происходит в кабине пилотов – с целью экономии денег компания любит формировать экипаж в полеты на дальние расстояния из двух человек, хотя положено три. В результате, если полет длится больше девяти часов, чтобы не заснуть пилоты пьют водку и принимают наркотики. Иногда даже не скрывают это от пассажиров. Принимающие аэропорты знают об этой проблеме, некоторые из них стали применять в отношении Аэрофлота решительные меры. Например, Нью-Йоркские аэропорты не принимают российские рейсы, если на них меньше трех пилотов. Соответственно, рейсы, вылетающие из Нью-Йорка, тоже укомплектованы нормально. Так что мне повезло. Но Аэрофлотом лететь в Токио или Лос-Анжелес я не собираюсь!

С большим облегчением в душе увидел в аэропорту JFK, что на борт моего самолета проследовали три пилота (а также куча хорошеньких стюардесс в фирменной и очень симпатичной оранжевой униформе). Сам полет прошел прекрасно. Кроме того, что обслуживание было очень хорошим, кормили более-менее вкусно и бортовая система развлечений (фильмы, игры, музыка и т.д.) работала отлично, к счастью попал очень интересный сосед, с которым приятно болтали всю дорогу.

Полетав уже много раз на самолетах различных компаний, не могу не отметить, что условия этого полета были одними из лучших. Далеко не все компании бесплатно кормят пассажиров, также далеко не все предоставляют электронную систему развлечений. Было у меня несколько полетов длиной 5-6 часов, когда сидишь голодный и даже кино посмотреть нельзя. Я понимаю, что кризис ударил по всем, в особенности по бизнесам, которые занимаются авиаперевозками, и вижу, что все пытаются экономить. Только экономят они по-разному. Одни продают еду вместо того, чтобы бесплатно кормить пассажиров (и еда-то кстати невкусная!) или не устанавливают системы развлечений, другие выделяют меньше пилотов на полет (чья зарплата, наверняка, немаленькая), но зато все остальное организовывают по высшему классу. Не уверен, что система экономии Аэрофлота мне нравится!

Следующее запомнившееся впечатление – поездка на аэроэкспрессе из Шереметьево в центр Москвы. Отлично помню прекрасный, современный, удобный и недорогой поезд. Только сиди и получай удовольствие от картинки за окном. Но за окном открывается такая скудость природы, такая человеческая бедность, такие индустриальные уродства, что слов не хватает! Я понимаю, что был июль, деревья жухнут, вянут и покрываются пылью, что их цвет сошел еще в июне. Просто я не любитель «скромной красоты среднерусской равнины», так что претензии к природе у меня наверное личного плана. Но даже если оставить природу в стороне, визуальное убожество, созданное человеком, продолжало преследовать меня практически все время до отъезда. Конечно, практически все, кому я об этом говорил в России, в ответ только недоуменно пожимали плечами: какие уж тут красоты, когда столько проблем вокруг! Согласен, однако мне кажется, что стремление к красоте есть у каждого человека, и то, что мы видим вокруг, находится в прямой зависимости от благосостояния населения. Я не видел ни одного богатого дома, который выглядел бы убого. Они могут выглядеть не особенно эстетически красиво, но они не выглядят жалкими и убогими. В словах «богатый» и «убогий» даже есть какое-то лингвистическое противоречие. То, что я видел за окном аэроэкспресса и дальше, выглядело именно убогим и жалким. Причина этого убожества именно в падении уровня жизни среднестатистического россиянина. Я уверен, что когда уровень жизни в России поднимется, выглядеть Россия станет гораздо лучше!

Затем были радостные и печальные события, встречи с друзьями и родственниками, приятные и не очень визиты. С удовольствием прогулялся по Красной Площади, посетил Государственный Исторический музей, сходил в баню, в церковь, в продовольственный и книжный магазины. Без удовольствия сходил в пару государственных организаций. Как и все нормальные россияне держался от полиции подальше. Однако один визит я хочу описать подробно. Дело в том, что в нем, по-моему, проявилась суть современной России, одна из ее основных проблем.

Пришлось сходить в Сбербанк, где я должен был закрыть сберкнижку умершего родственника. На входе меня встретила симпатичная молодая сотрудница в униформе, проводившая меня к электронной регистрации. Все было очень культурно и современно. Мне также по ходу дела рассказали о возможностях ведения банковских дел по Интернету, о кредитных картах. В общем, все как в нормальном мире. Ну, думаю, растет Сбербанк! Однако, в окошке обслуживания мое дело вызвало замешательство у другой симпатичной молодой девушки – поскольку случилось так, что родственник умер заграницей. Мое дело быстро передали начальнице и пригласили в ее кабинет. На удивление, начальница была также молода, как и предыдущие две сотрудницы! Кстати важно отметить, что пока мы общались в ее кабинете, к ней несколько раз заходили сотрудницы с просьбой разменять крупные купюры – начальница их быстро разменивала из шкафчика в столе.

А разговор наш начал превращаться в сюрреализм, или, по-русски, маразм. Мне сказали, что поскольку смерть произошла за границей, я должен доказать, что на момент смерти родственник был гражданином России. Предъявленный паспорт родственника впечатления не произвел. Было очевидно, что ситуация для сотрудников была внештатная и, боясь совершить ошибку, они стали предпринимать маневры и придумывать отговорки, которые бы обезопасили их положение. Не сомневаюсь, что каждая из сотрудниц Сбербанка, не говоря уже о молодой начальнице, дорожит своим теплым местом, и не хочет им рисковать – я это очень хорошо почувствовал. После длительной дискуссии с обсуждением различных документов, мне удалось убедить начальницу, что наличие паспорта доказывает российское гражданство на момент смерти. Мне пришлось заполнить несколько длинных форм, начальница попросила сделать копии со всех предъявленных документов. Принтер работать отказался, и начальница, виновато посмотрев на меня, ушла в другую комнату.

Я остался в ее кабинете один. Огляделся. На столе передо мной лежала кипа документов, заполненных разными клиентами. В ящике стола лежали немалые деньги. Короче, раздолье для мошенника! Я, конечно, пользоваться своим положением и ошибкой начальницы не стал. Понимаю, что она бы ни за что не оставила меня одного, если бы я показался ей хоть на секунду подозрительным. Однако я вспоминаю мошенников, которых я видел в обменных пунктах раньше, или жуликов, которые однажды, много лет назад, меня чуть было не обманули и не ограбили на Красной Площади – все они выглядели весьма респектабельно и надежно. Иначе какие из них мошенники!

Вскоре начальница пришла, и дело было разрешено. Но впечатление осталось такое: при всей технологической продвинутости организации, руководящим сотрудникам Сбербанка явно не хватает профессионализма. Если говорить более детально, в связи с плохим образованием, недостатком опыта и различными ошибочными культурными кодами, им мерещится опасность там, где ее нет, и они не видят опасность там, где она реально есть. Думаю, что в этом случае будет верно распространить это обобщение на большинство тех, кто руководят Россией. Боюсь, что реальность последних лет - со всеми проблемами, которые мучают Россию, и совершенно не имеющими к ним отношения законами, которые принимаются Гос. Думой - подтверждают мои мысли.